中国经济网北京4月7日讯 近日，中国银保监会网站公布了《中国银保监会湖南监管局办公室关于2021年度辖内银行业消费投诉情况的通报》。其中，长沙银行的投诉量、个人贷款业务投诉量、本/外币储蓄业务投诉量、信用卡业务投诉量四项均在城市商业银行（含民营银行）中居首位。  

　　2021年，湖南银保监局接收并转送银行业消费投诉较2020年同比增长61.27%。其中，个人贷款业务投诉同比增长57.16%，本/外币储蓄业务投诉同比增长43.49%，信用卡业务投诉分别同比增长177.17%。 

　　长沙银行投诉量位列城市商业银行第一 

　　《通报》显示，2021年，湖南银保监局共接收并转送银行业消费投诉4051件，同比增长61.27%。其中，涉及城商行（含民营银行）860件，同比增长138.23%，占投诉总量21.23%。 

　　其中，长沙银行、华融湘江银行的投诉量位列城市商业银行（含民营银行）前二位。2021年，辖内城市商业银行（含民营银行）投诉量的中位数为28件。其中，长沙银行537件，同比增长208.62%，占城市商业银行（含民营银行）投诉总量的62.44%；华融湘江银行261件，同比增长105.51%，占比30.35%；三湘银行35件，同比增长9.38%，占比4.07%；北京银行21件，同比增长5.00%，占比2.44%；南粤银行5件，同比增长66.67%，占比0.58%；东莞银行1件，同比减少80.00%，占比0.12%。 

　　图3 城市商业银行（含民营银行）投诉情况（单位：件） 

　　长沙银行个人贷款业务投诉量位列城市商业银行第一 

　　2021年，湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉1515件，同比增长57.16%，占投诉总量的37.40%。在涉及城市商业银行（含民营银行）的投诉中，个人贷款业务投诉258件，同比增长148.08%，占城市商业银行（含民营银行）投诉总量的30.00%。 

　　其中，长沙银行、华融湘江银行的个人贷款业务投诉量位列城市商业银行（含民营银行）前二位。城市商业银行（含民营银行）个人贷款类业务投诉量的中位数为17.5件。其中，长沙银行124件，同比增长163.83%，占长沙银行投诉总量的23.09%；华融湘江银行96件，同比增长284.00%，占比36.78%；三湘银行20件，同比增长150.00%，占比57.14%；北京银行15件，同比减少6.25%，占比71.43%；南粤银行3件，同比无变化，占比60.00%。

　　图12 城市商业银行（含民营银行）个人贷款业务投诉情况（单位：件） 

　　长沙银行本/外币储蓄业务投诉量位列城市商业银行第一 

　　2021年，湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及本/外币储蓄业务投诉914件，同比增长43.49%，占投诉总量22.56%。在涉及城市商业银行（含民营银行）的投诉中，本/外币储蓄业务投诉65件，同比增长71.05%，占城市商业银行（含民营银行）投诉总量的7.56%。 

　　其中，长沙银行本/外币储蓄业务投诉量位列城市商业银行（含民营银行）第一。城市商业银行（含民营银行）本/外币储蓄业务投诉量的中位数为7件。其中，长沙银行38件，同比增长153.33%，占长沙银行投诉总量的7.08%；华融湘江银行12件，同比增长33.33%，占比4.60%；三湘银行10件，同比减少9.09%，占比28.57%；北京银行4件，同比增长33.33%，占比19.05%；东莞银行1件，占比100.00%。

　　图15 城市商业银行（含民营银行）本/外币储蓄业务投诉情况（单位：件） 

　　长沙银行信用卡业务投诉量位列城市商业银行第一 

　　2021年，湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉862件，同比增长177.17%，占投诉总量21.28%。在涉及城市商业银行（含民营银行）的投诉中，信用卡业务投诉489件，同比增长200.00%，占城市商业银行（含民营银行）投诉总量的56.86%。 

　　其中，长沙银行、华融湘江银行的信用卡业务投诉量位列城市商业银行（含民营银行）前二位。城市商业银行（含民营银行）信用卡业务投诉量的中位数为1件。其中，长沙银行347件，同比增长285.56%，占长沙银行投诉总量的64.62%；华融湘江银行140件，同比增长94.44%，占比53.64%；北京银行1件，同比无变化,占比4.76%；南粤银行1件，占比20.00%。

　　图18 城市商业银行（含民营银行）信用卡业务投诉情况（单位：件）